12月10日，華東能源監管局就自然人光伏補貼發放事宜，約談國網安徽省電力有限公司有關專業負責人及鳳臺、鳳陽供電公司有關人員。

華東能源監管局要求受約談企業進一步加強政策的學習貫徹，查清事實真相，反思工作中的不足，及時籌措補貼資金，妥善處置用戶訴求；并舉一反三，加強戶用光伏備案、結算管理，保障人民群眾的切身利益。

在次如遇到光伏并網、補貼不及時、電費結算等問題，還可以撥打12398投訴熱線。

國家能源局機關會與派出機構依據國家有關法律法規及文件規定，針對不同地區出現問題的不同特點，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對供電企業自身存在的問題，通過責令整改、協調督促等方式，指導供電企業有針對性提升供電服務水平；針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據相關法律法規，找準問題源頭，督促供電企業或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映，推動問題的解決。